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ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．
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よくある質問

  • ご宿泊に関してよくお尋ねいただくご質問です。お問い合わせの前にご一読ください。

    お問い合わせに関しまして、お応えするのに少々お時間をいただく場合がございます。
    お急ぎの場合はお電話（042-975-1313）までお願い致します。

ご宿泊について

Q：キャンセル料はいつからかかりますか？A：個人の宿泊予約につきましては、前日のご連絡で20％、当日のご連絡で100％、ご連絡がない場合も100％のキャンセル料をいただきます。
団体の宿泊予約に関しましては、下記の表のとおりとなります。

※毎年10/24～10/31が宿泊日となる特別期間中のキャンセル料はご予約時から100％となります。
Q：お部屋のお風呂はユニットバスですか？A：シングルＡ、シングルＢのお部屋はユニットバスです。ツインＡ、ツインＢ、プリンセス、森の妖精はバスタブとシャワーが別々になっております。
Q：駐車場はありますか？A：ホテル専用の駐車場はございませんが、飯能駅北口にございます「西武スマイルパーク」（7階建立体駐車場）をご利用いただきますと、ご宿泊の場合、入庫から24時間￥800でご利用いただく事が出来ます。ホテルフロントにて処理させていただきます。
Q:大型バスはとめられますか？A：当ホテルはバスやマイクロバスでお越しの際には大型車両通行禁止区域を通ってご来館いただくようになりますので、「埼玉県警察ホームページ」より「通行禁止道路通行許可」の申請をお願い致します。（通行禁止区間：埼玉県飯能市柳町7-11~仲町11-8）。申請には一週間程かかりますので、早めのお手続きをお願い致します。
※許可証の申請を行うことなく通行して事故を起こした場合、当ホテルは責任を負いかねますので、ご了承ください。
※駐車スペースを作る場合がある為、事前にご連絡いただきますよう、お願いいたします。
ご駐車せずに送迎のみで飯能駅南口を利用する場合は許可証は不要です。
飯能駅北口のロータリーにはお車を止めて乗り降りすることができません。
Q：朝食は何時からですか？A：朝7：00～9：00になります。（ラストオーダー8：30）
1/1～1/4のご朝食は7：30～9：30になります。

※メンテナンスなどの諸事情でバイキングを休止している場合がございます。お問合せ下さい。
Q：夕食はありますか？A：ホテル内に和食のレストランがございます。

※貸し切り営業やメンテナンスなどの諸事情で休止している場合がございます。お問合せ下さい。
Q：大浴場はありますか？A：申し訳ございません。大浴場はございません。
Q:荷物を先にホテルへ送ってもいいですか？A：はい。
宅配伝票に宿泊予約代表者のお名前フルネーム（カタカナ）・ご宿泊日を必ず明記の上、前日までにホテルにお荷物が届くようお送りください。

尚、宿泊日・宿泊者名が一致、確認が取れない場合は、お預かりが出来ませんので予めご了承くださいませ。　　
手書き伝票でお名前が読めない場合がございます、大きくはっきりと記入をお願い致します。


着払い、代引きのお荷物の受け取りはお断りさせて頂く場合がございます。

〒357-0038 埼玉県飯能市仲町11-21
ホテル・ヘリテイジ飯能sta.
電話番号　042-975-1313

発送はフロントにてお申し付けください（発送取り扱い佐川急便）　
Q：カードで支払いはできますか？A：個人の宿泊とレストラン利用に関しましては、各種カードでお支払いが可能です。（ご宴会、研修利用は除きます。）ご利用可能なカード，VISA,Master Card,JCB，アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブカード
Q：コインランドリーはありますか？A：申し訳ありません。ホテル内にはございません。
Q：マッサージはありますか？A：申し訳ございません。マッサージは行っておりません。
Q：Wi-Fiは使えますか？A：はい。Wi-Fiのご利用可能です。また、フロントにてＬＡＮケーブル（有線）の貸し出しもしております。
Q：QRコード決済は利用可能ですか？A：はい。PayPayのみ利用可能でございます。
Q : タクシ－の予約はホテル側で出来ますか？A : 当ホテルではタクシ－会社様との提携をしておりません。申し訳ございませんがタクシ－のご予約はお客様の方で宜しくお願い致します。
0570-07-8180（西武ハイヤ－様）
Q:館内でタバコを吸えるスペ－スはありますか？A:申し訳ございません。館内ではご宿泊の喫煙部屋以外おタバコを吸える場所はございません。
  • 忘れ物について

    お忘れ物の保管期間について
    遺失物法に基づいて、原則3カ月とさせていただきます。
    3カ月を過ぎた場合は処分させて頂きますのでご了承下さい。
    プライバシーの観点から、お客様からご連絡があるまでホテルにて保管させていただきますが、貴重品（財布、カギ、クレジットカード等）をお忘れの場合はご連絡する場合がございます。

    お忘れ物の郵送する場合、発送にかかる費用は、お客様のご負担とさせていただきます。